Coaching

Wissen – gewinnbringend umgesetzt.


Sich (neues) Wissen anzueignen, ist die eine Sache, es nachhaltig in die tägliche Praxis umzusetzen die andere.

Erst wer Prozesse besser versteht, kann sie auch leichter optimieren. Elektronische Buchungswelten – zum Beispiel – sind eine Herausforderung für sich. Hier präsent zu sein, ist gut. Aber die Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Datenbanken besser zu verstehen, an den relevanten Achsen gezielt zu drehen und das Zusammenspiel gekonnt zu handhaben, ist besser.

Top Gahn verhilft zu mehr Know-how in folgenden Bereichen:

  • Datenqualität in der elektronischen Buchungswelt, Ratenstruktur, Yield- und Revenue-Management
  • Verkauf und Zusatzverkäufe
  • Einwandfreier Gastkontakt: Persönlich kommunizieren, Schriftlich formulieren, Beschwerden behandeln

Wir begleiten und führen, stellen die richtigen Fragen, überprüfen erzielte Ergebnisse und korrigieren „on the job“. Oder anders ausgedrückt: Wir geben Hilfe zur Selbsthilfe. Und vor allem: Wir motivieren, am Ball zu bleiben.

Ihr Team macht einen deutlichen Sprung nach vorne, Ihre Gäste freuen sich über eine höhere Dienstleistungsqualität und Sie über ein „Mehr“ an Umsatz.

Jetzt Neu!

TopGahn Mystery Call Programm


Mit dem Programm soll der Umgang mit dem Gast erleichtert, Professionalität gestärkt und letztlich zusätzliche Umsätze generiert werden. Viele Mitarbeiter verlieren die Kontrolle über das Telefonat oder nutzen die Zeit im Gespräch nicht effizient. Im Einzelcoaching mit den Kollegen werden diese Themen behandelt:

  • Verbale Kommunikation
  • Professionelle Reservierungsgespräche führen
  • Methoden des Zusatzverkaufs oder Upselling-Strategien
  • Tipps & Tricks den Gast bereits vor Anreise glücklich zu machen
  • Effektiver Kategorienverkauf am Telefon
  • Herausforderungen  wie z. B. Preisverhandlungen am Telefon meistern
  • Auswertung mittels professioneller Score-Card
  • Durchführung nach Dienstplan möglich
  • Idealer Aufbau nach Telefontraining

Anhand der Lernergebnisse aus der Intensivschulung „Professionelles Telefonieren und effektiver Hotelverkauf am Telefon“ sollen die Ergebnisse der Schulung weiter vertieft und ausgebaut werden. Der Erfolg ist mittels professioneller Ergebnistabelle leicht messbar. Dabei werden sowohl „weiche Kriterien“ wie Intonation als auch „harte Kriterien“ wie Inhalt und Gesprächstechnik bewertet. Die Ergebnisse werden mit jedem Mitarbeiter einzeln telefonisch besprochen und Optimierungspotential aufgezeigt.

Die Anzahl der monatlichen Telefonate ist unbegrenzt. Für einen umittelbaren Erfolg empfehlen wir eine Mindestanzahl von 2 Anrufen pro Monat.

Dieses Programm setzt eine schriftliche Einwilligung der Mitarbeiter voraus. Setzen Sie sich mit uns für ein unerbindliches Angebot in Verbindung.



Top Gahn Quality Coaching - Einfach Besser Sein


    News

  • 29.05.2017

    Öffentliche TopGahn Revenue Management Schulung

    Zum Thema Revenue-Management & dynamic pricing für Anwender und Professionals gibt Martin Gahn am 13. Juli 2017 eine ganztägige öffentliche Schulung in den Räumen der Bayern Tourist GmbH im Prinz-Ludwig Palais. 

  • 12.04.2017

    Martin Gahn, Top Gahn Quality Coaching, erhält HSMAI-Auszeichnung als einer von "Top 20 Extraordinary Minds"

    Martin Gahn, Gründer und Geschäftsführer von Top Gahn Quality Coaching, ist einer von Europas „Top 20 Extraordinary Contributors to the Industry in Sales, Marketing & Revenue-Management“. Die Auszeichnung wurde Ende März 2017 von der Hotel Sales & Marketing Association International (HSMAI) Europe im Rahmen ihrer jährlichen Revenue Optimisation Conference (ROC) in Amsterdam verliehen.

  • 28.03.2017

    Neue unabhänige Partnerschaft mit VIATO

    Viato TopGahn freut sich über eine neue, unabhängige Partnerschaft im Bereich Online-Buchungsmaschine, Channelmanagement und Webdesign.


  • 03.03.2017

    Als besonderen Service für alle, die nicht auf der ITB vor Ort sein können, bieten wir in diesem Jahr eine kurze Zusammenfassung an. Informieren Sie sich also ganz bequem vor Ihrem PC über die aktuellen Trends, neue Systeme und was die Branche sonst noch so bewegt. Wir bieten Ihnen an 3 Terminen die Möglichkeit an unserer exklusiven Top Gahn ITB Review per Online Meeting teilzunehmen. 
    Registrieren Sie sich gleich kostenfrei unter dem folgenden LINK